Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos y personalizaciones.

¿Realizáis envíos a toda la Unión Europea?

Sí. Actualmente enviamos nuestros productos a España y a los países de la Unión Europea.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos pueden variar según el destino y el tipo de producto.

España: 3 a 7 días laborables.
Unión Europea: 5 a 12 días laborables.

¿Cuánto tarda un producto personalizado?

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de fabricación. El tiempo de producción suele ser de entre 3 y 7 días laborables antes del envío.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente, por lo que no admiten devoluciones por cambio de opinión una vez iniciada su producción.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros y revisaremos tu caso.

¿Puedo devolver un producto no personalizado?

Sí. Los productos no personalizados pueden devolverse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se encuentren en perfecto estado.

¿Cómo envío mis fotos o diseños para la personalización?

Podrás adjuntar la información necesaria durante el proceso de compra o a través de las instrucciones indicadas en la página del producto.

Si tienes dudas, también puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.

¿Cómo puedo saber qué talla elegir?

En las páginas de producto encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir la opción adecuada. Si necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de asesorarte.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en Shopify, incluyendo tarjetas bancarias y otros métodos habilitados en nuestra tienda.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.