Política de reembolso
Nuestra filosofía
En BITTERSWEET ofrecemos tanto productos de colección como productos personalizados. Por ello, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de artículo adquirido. Queremos que disfrutes de cada compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Devoluciones de productos estándar
Los productos no personalizados podrán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a BITTERSWEET. El importe exacto de los gastos de devolución se comunicará al cliente antes de proceder con la gestión.
La dirección de envío para devoluciones se facilitará por correo electrónico una vez iniciado el proceso de devolución. No envíes ningún producto sin haber recibido confirmación previa por nuestra parte.
Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican específicamente para cada cliente.
De conformidad con el artículo 103(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales. Por tanto, una vez iniciada la producción del artículo personalizado, el cliente no podrá ejercer dicho derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en caso de producto defectuoso o no conforme.
Por este motivo, una vez iniciada la producción, no podrán devolverse ni reembolsarse por:
- Cambio de opinión.
- Error en la talla elegida.
- Error en los datos proporcionados por el cliente.
- Modificación de gustos o preferencias tras la compra.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Breve descripción del problema.
Tras revisar la incidencia podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
En cualquier caso, y conforme a la normativa española de garantías, los productos adquiridos en BITTERSWEET cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Si detectas un defecto no visible en el momento de la entrega, contáctanos en cuanto lo descubras.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que entren en producción.
Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, no será posible cancelar el pedido.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se refleja entre 5 y 10 días laborables.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 info@bittersweet.es
Ámbito de aplicación — Unión Europea
Esta política de devoluciones aplica a todos los consumidores de la Unión Europea. Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, todos los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en info@bittersweet.es antes de que venza el plazo indicando tu número de pedido y tu intención de devolución.