Política de envío

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son preparados y gestionados con el mayor cuidado posible.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

El tiempo de preparación puede variar según el tipo de producto solicitado.

Productos personalizados

Los productos personalizados requieren un tiempo adicional de producción antes de ser enviados.

El plazo estimado de fabricación suele ser de entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de la complejidad del pedido y del volumen de trabajo existente.

Productos de colección

Los productos no personalizados suelen prepararse para su envío en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.

Costes de envio

Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma detallada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

España Peninsular: Envío estándar entre 3,99 € y 4,99 €. Los pedidos con un importe igual o superior a 50 € disfrutan de envío gratuito.
Unión Europea: Envío estándar según el país de destino, normalmente entre 8 € y 15 €. Los pedidos con un importe igual o superior a 80 € disfrutan de envío gratuito.

Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta las secciones específicas de esta política.

Transportistas

BITTERSWEET trabaja con diferentes empresas de transporte para garantizar la mejor experiencia de entrega posible. El transportista asignado a cada pedido puede variar en función del destino, el tipo de producto y la disponibilidad del servicio en el momento del envío.

En todos los casos, nos esforzamos por seleccionar la opción más fiable y eficiente para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de transporte.

De forma orientativa:

España Peninsular

3 a 7 días laborables.

Islas Baleares

4 a 10 días laborables.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a los procedimientos aduaneros y logísticos propios de cada territorio. Los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de la Península debido a estos trámites.

Los posibles gastos de aduana, aranceles o impuestos locales (como el IGIC en Canarias) corren a cargo del destinatario y son gestionados directamente por la empresa de transporte. BITTERSWEET no tiene control sobre estos costes ni sobre los plazos asociados a los trámites aduaneros.

Si tienes dudas antes de realizar tu pedido, puedes contactarnos en info@bittersweet.es.

Los pedidos con destino a países de la Unión Europea se entregan en un plazo estimado de 5 a 12 días laborables desde la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar según el país de destino y los procedimientos aduaneros o logísticos locales.

BITTERSWEET no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión, como retenciones aduaneras o incidencias del transportista.

Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

En caso de que el transportista asignado no disponga de seguimiento en tiempo real, te informaremos de ello al confirmar el envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

BITTERSWEET no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas durante el proceso de compra.

Retrasos excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, incluyendo:

Incidencias logísticas.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Condiciones meteorológicas adversas.
Problemas técnicos o de transporte.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o detectas cualquier incidencia relacionada con el envío, contacta con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del paquete y del producto recibido.